Assistant / Assistante service clients
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Issy-les-Moulineaux, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Objectif du poste Communicateur de première ligne, traitant les commandes entrantes et sortantes, les demandes de renseignements, les réclamations et les informations par le biais de multiples moyens de communication. Assurer une préparation adéquate pour gérer efficacement la relation client et assumer les responsabilités spécifiques liées aux programmes à valeur ajoutée internes et externes. Contribuer au respect des accords de niveau de service du service, en garantissant une prestation de service irréprochable à chaque interaction, en assurant une résolution immédiate et une maîtrise totale de l'expérience client. Responsabilités - Traitement de l'ensemble des commandes, demandes de renseignements, réclamations et informations générales par téléphone et par e-mail - Respect des accords de niveau de service (SLA) et des indicateurs EMEA (y compris les indicateurs clés de performance (KPI) associés à la fonction) - Gestion manuelle des commandes échouées pour les erreurs EDI et e-commerce - Gestion et mise en œuvre de l'automatisation via l'EDI et l'e-commerce en collaboration avec les partenaires internes - Gestion des notes de crédit et de débit - Gestion des nouveaux[...]
